O que é BSC e para que serve?

O período nebuloso na economia que o Brasil está vivendo faz com que as empresas precisem ajustar suas estratégias, enxugar gastos e buscar resultados mais a curto prazo.

Nesses momentos, a utilização de metodologias como o BSC — Balanced Scorecard — se mostram mais necessárias do que nunca, mas você sabe que metodologia é essa? Quais efeitos elas podem gerar para sua atividade? Como ele surgiu?

É sobre isso que vamos conversar neste artigo. Você entenderá o significado dessa metodologia amplamente adotada em empresas de todos os portes, e em todo o mundo. Se interessou? Então acompanhe!

O que é BSC?

Há mais de 20 anos, Robert Kaplan e David Norton, dois professores da Harvard Business School, começaram a questionar se avaliar os resultados de uma empresa unicamente pela dimensão financeira era suficiente.

Depois de algum tempo, chegaram à conclusão que seria mais assertivo olhar para a estratégia empresarial em quatro dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Nascia, ali, o Balanced Scorecard (BSC), que é, basicamente, uma metodologia de gestão que serve para que as empresas consigam transportar seus objetivos estratégicos até a ação, perpassando vertical e horizontalmente todos departamentos.

Por meio do acompanhamento dos KPIs — indicadores-chave de performance — ao longo do tempo, os gestores, colaboradores e parceiros podem entender como anda a evolução do negócio e o que fazer para impulsionar seu crescimento!

Ela faz com que todos os profissionais envolvidos na operação visualizem o que precisam fazer para atingir os resultados planejados.

Quais desafios das empresas o BSC ajuda a superar?

O Balanced Scorecard ajuda as organizações a superar quatro grandes desafios:

• ter a visão estratégica do negócio em um único local (por meio do mapa estratégico);
• melhorar a comunicação da estratégia para todos;
• desdobrar a estratégia em atividades;
• fazer a mensuração dos resultados de forma efetiva.

Isso porque ele fornece uma estrutura administrativa que abrange as perspectivas financeiras de clientes, processos internos e aprendizado para crescimento.

Também podemos afirmar que o BSC é fundamental para ajudar os gestores do negócio na escolha de alternativas mais eficazes para atingir os objetivos da organização. É o que afirma Luis Lobão, professor da Fundação Dom Cabral.

Para ele, o BSC também é excelente para promover o feedback constante e a discussão das lições aprendidas, muito importantes para que a empresa se adapte a novas circunstâncias e sobreviva, mesmo nos períodos de crise econômica.

Como funciona essa metodologia?

Agora você já sabe o que é BSC, o objetivo básico dessa estratégia e o que ele pode oferecer, mas funciona e como implementá-lo da melhor maneira no seu negócio?

Como qualquer inovação dentro do corpo da empresa, o ideal é que o gestor saiba aplicar um passo a passo, definindo um planejamento resumido cada etapa. A implementação é feita por 4 fases que tornam essa tarefa muito mais fácil:

1. Indicadores e projeção

O primeiro passo é mapear todos os indicadores a serem monitorados, traçando ainda quais metas devem ser alcançadas. Para isso, faça uma projeção para os meses futuros de como devem estar os números com o passar do tempo, dividindo a perspectiva entre alguns agentes principais:

• finanças;
• clientes;
• processos internos;
• aprendizado e crescimento.

Esses agentes são os principais influenciadores do desempenho do seu negócio, e geralmente são dependentes uns dos outros. Por isso, ao investir, por exemplo, no aumento da carteira de clientes ou na otimização dos processos internos, o indicador de finanças terá uma evolução significativa.

Tenha em mente que a intenção é evoluí-los gradativamente, então não trace projeções impossíveis de serem cumpridas, pois elas podem desmotivar sua equipe e atrapalhar o desenvolvimento desses indicadores-chave de performance.

2. Resultados reais e scorecard

Essa fase está relacionada com as projeções feitas anteriormente. Muitas vezes, o plano criado não coincide com a realidade do negócio — por influências de mercado, mudança de postura de concorrentes, etc.

Por isso, tenha um comparativo entre o resultado planejado de cada mês com o resultado real: esse é o scorecard — que nada mais é do que a “pontuação” feita, ao colocar lado a lado esses dois valores.

3. Mapa estratégico

O mapa estratégico é uma das fases visuais mais importantes dessa metodologia. Aqui será possível ver — e analisar — de fato, quais os indicadores tiveram menores evoluções.

Assim, você pode tomar decisões voltadas para crescimento dos agentes que deixaram a desejar no decorrer dos meses.

Quais os benefícios posso extrair dessa implementação?

Está muito conceitual até aqui? Acompanhe, a seguir, alguns pontos que irão te ajudar a visualizar de forma ainda mais prática o que é BSC:

1. Visão da estratégia em um único local

O Balanced Scorecard ajuda a empresa a perceber em quais áreas existem fraquezas e como elas estão impedindo o sucesso global do negócio. Com isso, direcionar esforços para a melhoria do desempenho geral fica muito mais fácil e assertivo.

Por meio do Mapa Estratégico — representação visual da estratégia —, é possível visualizar as quatro perspectivas estratégicas do negócio com mais clareza: financeira, do cliente, interna e recursos, e infraestruturas.

Com o BSC, a empresa consegue reforçar a integração dos seus diversos programas corporativos (qualidade e serviço de atendimento, por exemplo). Isso faz com que todos os projetos, ações, departamentos e unidades de negócio falem a mesma língua e trabalhem por um mesmo objetivo.

2. Análise simplificada e de fácil monitoramento

Os gráficos visuais e simplificados da metodologia BSC permitem que esse seja um trabalho pouco burocrático e de fácil análise.

A evolução gradativa dos gráficos garante um acompanhamento em tempo real das necessidades do seu negócio, permitindo ainda o debate com diretores, outros gestores e funcionários para alinhar as métricas principais.

3. Desdobramento da estratégia em planos de ação

A partir do Balanced Scorecard, a estratégia central fica mais clara no planejamento do negócio. E com o Mapa Estratégico em mãos, os gestores conseguem desdobrar cada objetivo do planejamento em uma ou mais iniciativas, cada uma com seus respectivos planos de ação.

4. Medição do desempenho e da execução das iniciativas

A mensuração do desempenho costuma ser alcançada pelas empresas sem uma metodologia com essa. Com o BSC, fica mais fácil comparar os resultados obtidos com as metas traçadas, bem como em quais objetivos sua equipe deve focar.

5. Resultados a curto e longo prazos

Um dos principais benefícios — que tem levado diversos gestores a investirem nessa inovação —, é a capacidade de identificar pontos críticos em qualquer momento do desenvolvimento.

Imagine o potencial de crescimento da sua empresa se você pudesse ver em quais processos há mais desperdício, quais os setores têm menos resultados ou quais investimentos retornam ou não o dinheiro aplicado?

O potencial do BSC de ser uma metodologia que acompanha o seu negócio com o tempo abre a oportunidade de tomar ações corretivas desde a primeira coleta de informações até a última.

E aí, leitor? Aprendeu o que é BSC e a importância dele para qualquer corporação se desenvolver de forma estável e inteligente? Quer se aprofundar mais no tema de indicadores e resultados? Então não deixe de baixar nosso e-book para descobrir tudo o que você precisa saber sobre gestão por indicadores.